SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO (Florianópolis/SC) Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil. SOBRE NÓS O Costão do Santinho Resort está localizado em Florianópolis/SC e comemora seus 30 anos com a premiação de melhor resort de praia do Brasil por 9 anos, além de melhor resort para eventos do Brasil por 10 anos. Com expansão na área de Time Share, o Costão busca profissional para agregar em seus novos projetos. Atualmente contamos com: · Mais de 100 mil clientes hospedados por ano; · 1.200 colaboradores no time; · 7.500 famílias associadas no seu clube de férias Nosso propósito: Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito. Nossos valores: * Nossa base em harmonia; *Cuidados em todos os detalhes; *Evoluir continuamente; *Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor; *Transparência na comunicação; *Humanidade; *Conexão corpo, mente e espírito. VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE! SOBRE A VAGA Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para atuar no Pós‑Vendas, liderando a operação de atendimento, performance comercial e experiência do cliente. ? Responsabilidades Supervisionar o atendimento garantindo qualidade, agilidade e padronização. Apoiar negociações, tratativas sensíveis e resolução de conflitos. Monitorar a jornada do cliente e propor melhorias para a experiência dos sócios/proprietários. Acompanhar e controlar as vendas de reservas. Monitorar indicadores comerciais (conversão, receita, ocupação, ticket e cancelamentos). Identificar oportunidades de retenção e geração de receita. Atuar consultivamente na valorização do produto e benefícios. Supervisionar e acompanhar o fluxo de revendas, garantindo conformidade e performance. Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho. Distribuir tarefas, acompanhar metas e desenvolver a equipe. Propor melhorias contínuas e contribuir com o planejamento estratégico da área. ? Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas. Experiência com gestão de pessoas e indicadores. Vivência em pós‑vendas, relacionamento com cliente ou multipropriedade/timeshare. Experiência com análise de dados e relatórios gerenciais. Excel e Pacote Office intermediário/avançado. ?️ Habilidades Técnicas Necessárias Comunicação clara e persuasiva. Análise de indicadores operacionais e comerciais. Gestão de processos e melhoria contínua. Conhecimento em contratos de compra e venda. Excel avançado e construção de relatórios. Elaboração de apresentações. Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas. Pensamento estratégico orientado a resultados. Diferenciais: Técnicas de negociação e retenção de clientes. Conhecimento em multipropriedade/timeshare/hotelaria. Gestão de carteira e processos de revenda. Noções de funil de vendas.