Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, com perfil de liderança e forte orientação a resultados, para coordenar nossa operação de Service Support.
Se você é movido por desafios, sabe trabalhar sob pressão e tem habilidade para liderar equipes e impulsionar a excelência no atendimento ao usuário, essa vaga é para você!?? Principais Responsabilidades:Coordenar as operações de Service Support, garantindo a excelência nos atendimentos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Acompanhar e analisar KPIs operacionais como SLA, backlog, aging, qualidade dos registros (logs), pesquisa de satisfação, TMA, TME, call back, entre outros indicadores de desempenho e eficiência; Gerenciar movimentações e o ciclo de vida dos ativos de TI (CMDB), garantindo controle, rastreabilidade, conformidade e otimização de uso de equipamentos e recursos tecnológicosConduzir reuniões de performance e elaborar planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados; Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e a equipe técnica, assegurando uma comunicação clara, objetiva e estratégica; Contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de ITSM, em especial na utilização da plataforma ServiceNow.? Requisitos:Experiência mínima de 2 anos em liderança de times de TI, preferencialmente em ambientes corporativos de médio ou grande porte; Conhecimento sólido na plataforma ServiceNow e seus principais módulos voltados para gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças; Vivência na elaboração e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) em operações de Service Support; Boa comunicação interpessoal, capacidade de negociação e gestão de conflitos; Resiliência, organização e proatividade frente a contextos de alta demanda e cobrança.?? Diferenciais (não eliminatórios):Certificações ITIL ou similares; Experiência em projetos de transformação digital e automação de processos de suporte; Inglês intermediário ou avançado.?? Local de trabalho: São Paulo/Santo Amaro - Presencial?? Modelo de contratação: CLT ?? Faixa salarial: Compatível com o Mercado de TI