Supervisor BPO
Tempo de Alocação: Indeterminado
Local de Trabalho: Campinas/SP - Rua Mal Rondon (Híbrido: presencial 3x por semana)
Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00
Contratação PJ (poderá ser contratado como CLT pelo cliente a partir do 4° mês)
Sobre a Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) BPO para liderar operações de atendimento e backoffice, garantindo eficiência, qualidade e alto nível de satisfação dos clientes. O(a) profissional será responsável por gerenciar equipes, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas, além de atuar como ponto de contato estratégico com clientes e stakeholders internos.
Principais Atividades:
• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO, assegurando eficiência e qualidade nos serviços prestados;
• Monitorar e analisar KPIs operacionais, propondo ações corretivas e de melhoria;
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação, engajamento e solução de problemas;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas sobre desempenho e resultados operacionais;
• Estruturar e implementar processos e procedimentos que otimizem a operação.
Requisitos Obrigatórios (Hard Skills):
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em supervisão de equipes em BPO ou call center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho;
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de performance.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica.