Somos a TopMed Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.
Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.
Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas
Responsabilidades
Responsável por coordenar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e padrões de qualidade. Atua no suporte direto aos operadores, realizando orientações, feedbacks e correções de conduta quando necessário. Monitora desempenho, absenteísmo e produtividade, elabora relatórios, trata escalonamentos e contribui para a melhoria contínua dos processos, sempre visando a satisfação do cliente e a eficiência da operação.
* Domínio dos processos operacionais, fluxos de atendimento e sistemas.
* Conhecimento completo dos indicadores (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo).
* Estabilização da equipe sob sua gestão, garantindo cumprimento de escala e jornada.
* Acompanhamento diário da operação, com atuação ativa em desvios.
* Aplicação de feedbacks individuais e orientações em tempo real.
* Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e script de atendimento.
* Relacionamento estabelecido com áreas parceiras (Qualidade, RH, Planejamento, TI).
* Relatórios operacionais básicos entregues no prazo.
Requisitos
* Experiência em call center receptivo e rotinas de supervisão
* Conhecimento dos KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Qualidade, CSAT)
* Análise de indicadores e plano de ação
* Gestão de fila, escala, pausas e escalonamentos
* Uso de CRM, sistemas de telefonia/URA e monitoria
* Excel intermediário
* Aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho
* Cumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidade
Benefícios
Assistência à Saúde 24 horas
Assistência à Saúde Presencial
Serviço de Atendimento TelaPet
Vale Refeição / Alimentação
Vale Transporte
Poltrona de Massagem
Seguro de Vida
Dia da Fruta
WellHub - Incentivo à academia
Clube de Descontos
Reembolso de Medicamentos
Benefícios SESC e SENAC
DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR 100% PRESENCIAL.