Coordenador de Suporte Técnico Nesta função você irá• Definir e controlar as escalas de trabalho das equipes Field Services (horas extras / sobreaviso / plantão / acionamentos), de acordo com os horários de atendimentos e suporte aos serviços contratados pelo cliente.• •Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.• Coordenar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil) deste cliente.• Obrigatório: Gestão de Incidentes / Requisições• Curso de Tecnologia / Técnico TI.• Habilidades: Comunicação, HandsOn, Organizado e Focado em metas operacionais.• Interagir com a área de Gestão de Ativos.• Coordenar Projetos relacionados a Field Services.• Disponibilidade para acionamentos por sobreavisoIdeal se você tiver:• Experiência na função.• Experiência com equipes 24x7.• Experiência com equipe de grande porte.• Ter disponibilidade para início imediato.• MS-Office (Word, Excel, Power Point) avançado.• Gerenciamento de processos da área de T• Desejável: Cobit / ITI Modalidade de trabalho: CLT – PresencialLocal: Disponibilidade para deslocamentos entre unidades em SP.Horário de trabalho: 08:00h às 17:00h (SEG/SEX).
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