Responsabilidades
* Atender e resolver chamados técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas;
* Realizar diagnóstico inicial de problemas e aplicar soluções conforme procedimentos estabelecidos;
* Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário, assegurando a continuidade do atendimento;
* Documentar atendimentos e manter registros atualizados no sistema de chamados;
* Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte a usuários locais e remotos;
* Orientar usuários sobre o uso correto de softwares, equipamentos e serviços de TI;
* Sugerir melhorias nos processos de atendimento e compartilhar boas práticas com a equipe;
* Executar outras atividades relacionadas à função.