Supervisor de Operações de TI
* Local: Belo Horizonte/MG
* Empresa: Positivo S+ | Cliente: Unimed BH
* Modelo: Presencial | CLT | Segunda a sexta, horário comercial
Missão do cargo
Você vai liderar a operação técnica: coordenar equipe, gerir chamados, definir metas, acompanhar indicadores e garantir a entrega com qualidade e profissionalismo. Vem mostrar como se lidera com consistência e inteligência operacional. Inscreva-se
Responsabilidades
* Coordenar equipe técnica e acompanhar desempenho individual
* Gerenciar chamados da Central de Serviços e alocar recursos
* Promover capacitação e reciclagem técnica conforme SLAs
* Definir metas e procedimentos operacionais
* Planejar a logística dos atendimentos
* Prestar suporte imediato à equipe
* Monitorar e reportar indicadores de performance
* Participar de projetos e reestruturações
* Atuar como gestor de incidentes e garantir resposta eficaz
* Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento diário
* Estimular ambiente profissional e engajado
* Realizar onboarding e visitas presenciais às unidades
* Assegurar cumprimento dos níveis de serviço acordados
* Coordenar equipe e indicadores de desempenho
* Gerenciar chamados e recursos
* Promover reciclagens técnicas
* Criar metas e procedimentos operacionais
* Emitir relatórios e participar de projetos
* Atuar como gestor de incidentes e líder motivacional
Experiência Necessária
* Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de TI ou Service Desk
* Vivência com suporte técnico e gestão de indicadores
Competências Comportamentais
* Habilidade para conduzir reuniões, gerir incidentes e liderar equipes
* Soft skills: visão de futuro, resiliência, tomada de decisão, coaching e foco no cliente
Saiba mais em:
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Veículo próprio