Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pró atividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
* Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
* Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
* Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
* Fornecer statusdas demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
* Escalonar, parao próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
* Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
* Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
* Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
* Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Ensino superior na área de Tecnologia
* Conhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows;
* Conhecimento emprotocolos http, https.
* Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencial
* Conhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial