Desenvolvedor(a) de Suporte: Um Papel Crucial no Equilíbrio entre Tecnologia e Atendimento ao Cliente
Sobre a Vaga:
O nosso time procura um desenvolvedor(a) de suporte capacitado(a) para atuar como ponto de escalonamento técnico, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Principais Responsabilidades:
* Investigar e resolver tickets de suporte complexos;
* Detectar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto;
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes;
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte;
* Participar ativamente de reuniões de equipe e contribuir com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte;
* Mantenha-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript;
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP);
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que Esperamos de Você:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
Nossas Expectativas:
* A necessidade de analisar problemas complexos e encontrar soluções inovadoras;
* A capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
* A habilidade de aprender constantemente e se manter atualizado(a) nas últimas tecnologias.
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