**Solução de Problemas em Chamados**
* Fazer a resolução dos chamados atribuídos dentro do tempo estabelecido, garantindo a qualidade solicitada.
* Solucionar os tickets dentro do prazo combinado, com base no volume e tempo estabelecidos.
**Competências Específicas**
* Adotar padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa.
* Atingir uma experiência positiva para o cliente e índice de satisfação (CSAT) através da Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), soluções rejeitadas e reabertura de casos.
* Manter alta eficiência de disponibilidade para os clientes.
* Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de escalonamento e a conformidade do processo.
* Realizar atividades que agreguem valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
**Principais Responsabilidades**
* Desenvolver habilidades técnicas e profissionais necessárias para cumprir as demandas do cargo.
* Interagir com outros setores da empresa para alcançar os objetivos estabelecidos.