Detalhes da vaga Boas-vindas ao portal de Oportunidades Internas do Grupo Fleury! Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência para as nossas oportunidades internas, solicitamos que atualize o seu perfil. Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury e acompanhar a equipe de atendimento da unidade. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos. Sobre a área: Principais atividades: • Supervisionar o atendimento das unidades de negócios, seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo; • Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização; • Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, através de atitude proativa, garantindo a superação das expectativas • Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance; • Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais; • Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo; • Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho. Buscamos alguém que apresente: • Ensino Superior Completo; • Bom conhecimento Delta, MKT Zap; • Necessário conhecimento em Excel (Intermediário à avançado); • Desejável experiência com gestão de pessoas; • Conhecimento do Fluxo de atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde; • Conhecimento de indicadores da área (TO, ABS, NPS, Recoleta entre outros). Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. Informações da vaga: Modelo de Trabalho: presencial Carga Horária: 220h Escala: 6x1 Horário de Trabalho: 07:00 Às 16:00 Disponibilidade para atuar na região de Guarulhos Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças. Antes de realizar a sua inscrição, consulte os requisitos da elegibilidade em nossa Norma de Atração e Seleção: Vá ao portal de políticas: https://grupofleury.softexpert.com/softexpert/login, faça seu login e no campo de busca, digite: NI_RHU_00021 e clique em “mais opções” > “visualizar arquivo eletrônico”. Caso você atenda aos requisitos da oportunidade, converse com sua liderança a respeito do seu interesse, e se candidate para participar do processo de recrutamento interno. Abraços, Equipe de Atração & Seleção Grupo Fleury