Desenvolvedor(a) de Suporte Técnico
O candidato seleccionado trabalhará na área de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento ao cliente após a entrega do caminhão.
* Fórmula académica: superior em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em gestão de pós-vendas, preferencialmente no setor de veículos pesados.
* Conhecimento técnico em mecânica de caminhões, sistemas automotivos e manutenção.
* Perfil analítico, com capacidade de liderança e tomada de decisão.
* Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes públicos.
Principais responsabilidades:
* Gestão de Atendimento ao Cliente: Coordenar as atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos.
* Peças e Serviços: Gerenciar o estoque, logística e vendas de peças de reposição, além de desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção.
* Rede de Assistência Técnica: Supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas, assegurando o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa.
* Gestão de Garantia: Controlar e analisar processos de garantia, assegurando agilidade e conformidade com as normas técnicas e comerciais.
* Indicadores de Desempenho: Acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS), e performance da rede de serviços.
* Treinamento e Desenvolvimento: Organizar treinamentos técnicos e operacionais para equipes internas e da rede de atendimento.
* Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato para resolução de problemas complexos e garantir a fidelização dos clientes.