Garantir a excelência no atendimento ao paciente e no fluxo operacional das recepções do Grupo Cliged — incluindo Centro de Terapia Assistida, Consultas e Exames — assegurando uma experiência positiva, ágil e humanizada, alinhada aos valores institucionais e às diretrizes estratégicas da organização.Requisitos:Ensino superior completo ou em curso em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou áreas correlatas.Experiência:Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento em clínicas, hospitais ou operadoras de saúde.Vivência com sistemas de gestão hospitalar (Tasy, MV, ou similares).Conhecimento em fluxos de agendamento, autorização e faturamento básico é diferencial.Competências:Gestão de pessoas e liderança de equipe.Controle de indicadores operacionais.Comunicação eficaz e gestão de conflitos.Domínio de ferramentas Office (Excel, Word, PowerPoint) e Google Workspace.Postura ética e empática no trato com pacientes e equipe.Capacidade de decisão e senso de prioridade.Foco em resultados e qualidade do atendimento.Proatividade, escuta ativa e capacidade de mediação.Habilidade em gerir pressões e múltiplas demandas simultâneas.Atividades:Supervisionar e orientar as equipes de recepção das áreas de Consultas, Exames e Centro de Terapia Assistida, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento e protocolos institucionais.Coordenar a rotina operacional das recepções: escala de trabalho, cobertura de horários, controle de ponto e suporte às demandas diárias.Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de espera, taxa de absenteísmo, satisfação do paciente, produtividade e qualidade de registro).Atuar na padronização de processos, revisão de fluxos e implementação de melhorias contínuas em parceria com as demais áreas.Interagir com as áreas assistenciais, faturamento, call center e diretoria para garantir o alinhamento operacional e resolutividade nas demandas dos pacientes.Ser o ponto focal para resolução de intercorrências e reclamações de pacientes, conduzindo tratativas com empatia e postura profissional.Realizar e apoiar treinamentos, capacitações e avaliações de desempenho das recepcionistas.Acompanhar a ambientação de novos colaboradores e a integração entre unidades do grupo.Reportar-se diretamente à liderança, apresentando relatórios, resultados e propostas de melhoria.