Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities Atuar como ponto focal para suporte às dúvidas operacionais do time; Operacionalizar e otimizar processos, políticas e procedimentos definidos; Realizar treinamentos técnicos, garantindo a correta execução das demandas; Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos; Analisar falhas identificadas em auditorias de qualidade e propor melhorias; Aplicar metodologias ágeis para inovação e evolução contínua dos processos; Realizar gestão de pessoas: correções de ponto, ajustes de benefícios, aplicação de medidas disciplinares, admissões e desligamentos; Prover feedbacks estruturados, tratativas de desempenho e reuniões mensais de alinhamento; Conduzir reuniões semanais com o time para acompanhamento operacional; Gerir KPIs e apresentar resultados mensais ao cliente e/ou gestão; Monitorar tendências de indicadores e atuar rapidamente em casos de desvios; Promover alinhamento com equipes correlatas ao serviço de atendimento; Atuar com estratégias de Shift Out (eliminação, automação ou redirecionamento de demandas); Atuar com estratégias de Shift Left (antecipação e internalização proativa de demandas); Gerir projetos de preparação de máquinas e pequenos projetos da área; Controlar e acompanhar atividades via metodologia Kanban. Prerequisites Superior completo nos cursos de Tecnologia; Conhecimento com gestão de indicadores (KPIs); Conhecimento com processos, melhoria contínua e controle de qualidade; Conhecimento em metodologias ágeis. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.