Responsabilidade e Apoio Técnico
O profissional nessa função atuará na linha de frente do apoio técnico, oferecendo assistência remota e presencial a usuários, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:
* Apoio via telefone (0800), outros canais e suporte de forma reativa e proativa.
* Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
* Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
* Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
* Instalação de patches, service packs e hotfixes.
* Apoio relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
* Concessão de acessos: VPN, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
* Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
* Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
* Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
* Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
Qualificações e Experiências Requisitadas
Para desempenhar essa função, é necessário possuir:
* Ensino médio completo.
* Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
* Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
* Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.
Requisitos Técnicos
O profissional deve ter experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI e conhecer e ter experiência com:
* Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
* Redes e conectividade;
* Pacotes Office e similares;
* Configuração de impressoras, drivers e periféricos;
* Softwares corporativos e de certificação digital;
* Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
* Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.
Obrigatório para Atuação Com Instalações Elétricas
No caso de instalações elétricas com tensão abaixo de 110Vca, é necessário ter conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão e um certificado de treinamento em NR10 válido, conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.