Description Vaga destinada para Banco de Talentos. Responsável por gerenciar e executar o suporte via Help Desk, a área atende e oferece soluções a três públicos-chave: segurados, corretores e prestadores de serviços. O atendimento é telefônico e segue rigorosamente o nível de serviço definido pela companhia. Responsibilities Ser o ponto de contato principal para o suporte a incidentes e requisições, focando na experiência do usuário; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos computadores dos segurados; Oferecer suporte especializado e soluções para os sistemas utilizados pelos prestadores de serviço da empresa; Trabalhar com agilidade para garantir a resolução rápida e eficaz das demandas. Prerequisites Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas. Necessária disponibilidade para atuação em escala 6x1, com jornada diária de 6 horas e 20 minutos (folgas alternadas) Disponibilidade para trabalhar no horário fixo das 14h00 às 22h00. Conhecimentos e Habilidades Diferenciais Conhecimento e experiência em técnicas de suporte e resolução de problemas para diversos dispositivos, incluindo: computadores e notebooks, dispositivos móveis ( Smartphones e Tablets ) e smart TVs Conhecimento em manutenção básica de redes e componentes de hardware. Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint. Experiences Modelo de trabalho: Presencial Treinamento: 30 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida : Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Hellhub: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação; Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia; Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.