Buscamos profissionais para participar de nossa equipe de suporte técnico.Aqui você trabalhará em um ambiente dinâmico, apoiando a evolução tecnológica da maior fábrica de controle biológico da América Latina.Somos uma empresa de inovação no mercado agrícola, com mais de 50 anos de história e compromisso com a ética e a sustentabilidade. Nossa cultura de inovação e resultados nos motiva a buscar excelência em todos os setores.Se você busca desafios importantes e oportunidades de crescimento, essa vaga é ideal para você!Requisitos:- Título de curso superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimentos básicos em inglês;
Conhecimentos Específicos:- Familiaridade com ferramentas de atendimento a usuários (ex.: GLPI, Jira, Zendesk);
- Políticas de SLA;
- Experiência na manutenção e evolução de sistemas utilizados por nossa empresa, como TOTVS Datasul, Salesforce e outros mencionados anteriormente.Principais Atividades:- Atender e tratar chamados de usuários, garantindo cumprimento dos SLAs;
- Analisar, categorizar e priorizar tickets conforme criticidade e impacto no negócio;
- Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos;
- Gerenciar acessos e permissões conforme diretrizes de segurança;
- Investigar logs e arquivos de sistema para análise técnica de falhas;
- Acompanhar atualizações, manutenções e participar de testes de homologação;
- Documentar procedimentos, soluções e manuais técnicos;
- Interagir com fornecedores e consultorias externas quando necessário;
- Apoiar projetos de implantação de novos sistemas ou funcionalidades;
- Monitorar desempenho dos sistemas e sugerir melhorias de estabilidade e usabilidade.Habilidades e Competências:- Análise e categorização de demandas (incidentes, requisições e melhorias);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Visão de processos de negócios;
- Raciocínio lógico e análise de causa raiz;
- Proatividade, senso deurgência e colaboração em equipe multidisciplinar;
- Pensamento analítico evisão sistêmica;
- Comunicação clara e colaboração;
- Organização, disciplina e foco em resultados;
- Capacidade de resolverproblemas com agilidade.Benefícios:- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Convênio Total Pass;
- Vale Alimentação;
- Empréstimo Consignado;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Kit Nascer;
- Univittia;
Importante:Você trabalhará em Ribeirão Preto ou São Joaquim da Barra/SP. Assista nosso vídeo sobre nossas vantagens!