Residir em São José dos Campos, Jacareí ou CaçapavaExperiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)Boa comunicação verbal e escritaDisponibilidade para viagens pontuaisConhecimentos em banco de dados, incluindo:Chave primária e chave estrangeiraConhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:Noções de topologia e funcionamento de redesIdentificação de nome e IP da máquinaInstalação e utilização de ferramentas de acesso remotoRequisitosResidir em São José dos Campos, Jacareí ou CaçapavaExperiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)Conhecimento técnico básico de hardwareBoa comunicação verbal e escritaDisponibilidade para viagens pontuaisConhecimentos em banco de dados, incluindo:Estrutura de tabelasRelacionamentosChave primária e chave estrangeiraConhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:Noções de topologia e funcionamento de redesIdentificação de nome e IP da máquinaInstalação e utilização de ferramentas de acesso remotoAtividadesRealizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicaçãoPrestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistemaEsclarecer dúvidas relacionadas ao softwareMapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resoluçãoRealizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidasInstalar e configurar o softwarePreparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtosEstabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelizaçãoMinistrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remotaProduzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos SophiaUtilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externosPerfil que BuscamosPerfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicosInteresse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluçõesFacilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafiosBoa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessívelPostura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientesCapacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimentoAbertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentosProatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtosRelacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internasO que oferecemosTrabalho híbridoAuxílio home-officeAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheSeguro de vidaVale refeiçãoTotal PassMediquoPLRTodas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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