**Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!**
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.
Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) **Gerente de Call Center** com experiência sólida em **atendimento ao cliente**, **gestão de equipes** e **gestão estratégica de canais de relacionamento**, especialmente **Reclame Aqui.**
***Responsabilidades**:
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento do canal Reclame Aqui e Call Center.
- Garantir excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolução de demandas e melhoria contínua.
- Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resposta, etc.).
- Implementar estratégias para otimização de processos e aumento da satisfação dos alunos.
- Atuar em parceria com áreas internas para garantir a efetividade das soluções propostas.
- Representar a instituição com empatia, profissionalismo e foco na experiência do cliente.
***Requisitos**:
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Call Center e atendimento via Reclame Aqui.
- Vivência no segmento educacional será um diferencial.
- Habilidade em análise de indicadores e tomada de decisão estratégica.
- Excelente comunicação, empatia e foco em resultados.
- Ensino superior completo.
- Residir próximo a região de Alphaville - SP.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Marketing, Administração de Empresas ou áreas afins;
- Domínio pacote Office;
- Desejável experiência em gestão de equipe, atendimento ou finanças, cargos gerenciais;
- Conhecimento macro em planejamento e análise do resultado;
- Disponibilidade para atuar de forma presencial.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Alphaville - SP
**Horário**: Comercial
**Benefícios**:
Assistência Médica - CarePlus
Assistência Odontológica Care Plus
Seguro de Vida
Vale Transporte (desconto conforme legislação)
Vale Refeição: Alelo
Convênio Farmácia
Parceria com academias - Total Pass
2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
Day Off Aniversário: Uma folga no mês do aniversário (necessário alinhamento prévio com o gestor direto)
Se hoje somos um dos maiores e mais representativos grupos educacionais do Brasil, é porque em 1965, quando nossa história começou com um Colégio na zona leste de São Paulo, professores apaixonados por suas vocações entenderam que a educação é a melhor maneira de mudar realidades. Nascemos do desejo de fazer a diferença na vida das pessoas. Um sonho realizado em proporções muito maiores do que os nossos fundadores idealizaram, no qual a educação é o nosso jeito de transformar o mundo!
Mais de cinco décadas depois, seguimos cada vez mais comprometidos com essa missão e, com muito trabalho e dedicação, proporcionamos conhecimento a mais de 390 mil alunos distribuídos no ensino básico, técnico, graduação, pós-graduação e extensão nas modalidades presencial e a distância.
Hoje, estamos presentes em 16 cidades por meio de 12 Instituições de Ensino Superior e cinco Colégios no ensino presencial, além de em todos os estados brasileiros e também no Japão por meio dos mais de mil Polos de educação a distância.
**Nossas Instituições**
**Conheça a Página de Carreira das nossas Instituições**
**Distrito Federal**
Centro Universitário do Distrito Federal - UDF
**Paraíba**
Centro Universitário de João pessoa - UNIPÊ
**Paraná**
Universidade Positivo - UP
Centro Universitário de Pinhais - FAPI
**Rio Grande do Sul**
Centro Universitário Cesuca
Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG
**São Paulo**
Centro Universitário Braz Cubas
Centro Universitário Módulo
Centro Universitário N. Sra. do Patrocínio - CEUNSP
Colégio Alto Padrão
Colégio Cruzeiro do Sul
Colégio Ceunsp
Universidade Cidade de S. Paulo - UNICID
Universidade Cruzeiro do Sul
Universidade de Franca - UNIFRAN
**EDITAL NACIONAL PARA CONTRATAÇÃO DE DOCENTES - MESTRES E DOUTORES**
Docentes Cruzeiro do Sul Educacional