Suporte Técnico I IOpa! Suite| - (Chapecó-SC e Campina Grande -PB)
Suporte Técnico I IOpa! Suite| - (Chapecó-SC e Campina Grande -PB)
Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!
Estamos em busca de Suporte Técnico I para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC e Campina Grande -PB.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
* Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
* Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;
* Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
* Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;
* Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;
* Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
* Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
* Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
* Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
* Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
* Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.
Experiência:
* Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória.
* Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
* Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
* Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
* Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
* Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
* Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
* Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
* Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
* Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Habilidades Comportamentais:
* Boa comunicação oral e escrita;
* Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
* Proatividade na identificação e implementação de soluções;
* Capacidade de trabalhar bem em equipe;
* Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
* Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;
* Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.
Informações adicionais
* Café da manhã (opcional);
* Almoço gratuito para o colaborador;
* Lanche saudável diariamente;
* Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
* Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
* Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
* Auxílio educação (conforme política interna);
* Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
* Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
* Ginástica laboral;
* Espaço de descanso;
* Day off no mês de aniversário;
* Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
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