Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo HorizonteSe você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 12x36 noturnoRealizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimentoAtuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadasExecutar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidasRealizar o atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua de processos e canais digitaisAnalisar solicitações ou reclamações de clientes, identificando ações necessárias com foco em um atendimento resolutivoAbrir processos via sistemas operacionais disponíveis, quando necessário, após análise criteriosa das áreas de negócioIdentificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados à Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientesIdentificar necessidades de melhorias e desenvolver material de apoio operacionalAuxiliar nas orientações dos fluxos do PASA junto à central de atendimentoAtuar como ponto de apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento em desvios de qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsAppEscala 12x36, incluindo finais de semana e feriadosHorário de trabalho das 19h às 07hAtuação em teletrabalhoDisponibilidade para atuar nos primeiros 3 meses em escala diurna de segunda a sexta-feira em horário comercialRequisitosEnsino médio completoDesejável experiência em operadoras de saúdeExperiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativoExperiência em atividades de backoffice e fale conoscoConhecimentos básicos a intermediários em Internet, Office, PDF, Excel, TeamsBenefícios para temporários que o PASA oferece:Vale Transporte conforme necessidade, com desconto de 4% sobre o salárioVale Refeição de R$19,90 por dia trabalhado, com desconto de 5%Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01, sendo Amil 400 QC NacionalSeguro de vida sem descontoO que é o PASASomos uma associação confiável que oferece um serviço de qualidade para os colaboradores da Vale e seus familiares. Criado em 1991, o Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) garante atendimento de alto nível na área da saúde, superando expectativas e sendo referência em autogestão.Nossa missão é: "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"Buscamos atuar de forma acolhedora, garantindo que todos se sintam seguros e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso objetivo é proporcionar uma vida melhor, com acesso facilitado à saúde.Com mais de 300 colaboradores, trabalhamos para que nossos associados tenham acesso às mais modernas inovações médicas ao menor custo possível, cumprindo nossa missão e objetivos futuros.
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