Analista de Suporte Técnico Pleno – Foco em Produção e APIs Local: Remoto Modelo de contratação: CLT + VR+VA+Plano de Saúde, entre outros beneficios Você é movido por desafios técnicos, gosta de resolver problemas complexos e tem paixão por entregar uma experiência de excelência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções voltadas à validação de identidade, biometria e prevenção à fraude, com forte presença no setor financeiro e de meios de pagamento. Responsabilidades: Atender e tratar chamados técnicos com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas; Investigar falhas técnicas reportadas por clientes ou identificadas por monitoramentos/alertas; Apoiar o monitoramento dos ambientes de produção dos sistemas da empresa; Documentar aprendizados e padrões técnicos com base em incidentes; Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos; Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico; Atuar como elo técnico entre o suporte ao cliente, CS e os times de Produto/Engenharia. Requisitos: Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível (nível pleno); Habilidade para análise de logs, interpretação de falhas técnicas e entendimento de APIs; Boa comunicação (escrita e verbal), organização e postura proativa; Familiaridade com ferramentas de suporte, atendimento e monitoramento técnico; Noções de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados. Diferenciais: Vivência em empresas dos segmentos de biometria, identidade digital, antifraude ou fintechs; Conhecimento básico/intermediário em SQL; Experiência com ferramentas de automação de suporte e alertas; Conhecimento sobre regulamentações do Banco Central (Bacen), especialmente em temas relacionados a compliance. Por que essa vaga é para você? Essa é uma excelente oportunidade para quem busca atuar em uma empresa de tecnologia inovadora, que opera em ambientes críticos e desafiadores, com impacto direto na segurança e na experiência de milhares de usuários. Seu papel será fundamental para garantir a estabilidade e eficiência dos produtos em produção.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Volare Serviços Médicos e Consultoria
Atua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(ED)