Buscamos um profissional experiente para atuar como especialista em suporte técnico ao cliente.
O cargo envolve realizar atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
A partir de uma análise técnica inicial, o candidato deve realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Além disso, é responsabilidade do especialista conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
A comunicação multinível é fundamental, pois o candidato deve traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência também são aspectos importantes desse cargo.
Por fim, o especialista em suporte técnico ao cliente deve identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar)
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA
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