Responsabilidades da Oportunidade
Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você
Responsabilidades:
* Garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada;
* Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes;
* Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação;
* Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell/cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira;
* Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços;
* Realizar 1:1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;
* Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário;
* Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos;
* Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;
* Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas afins;
* Possuir experiência em customer success, atendimento ao cliente, ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B;
* Experiência com liderança de times, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes;
* Excelente habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;
* Visão estratégica e foco em melhoria contínua de processos;
* Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão;
* Espírito Inovador Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.
Diferenciais:
* Vivência em empresas de Saas ou tecnologia;
* Conhecimento em estratégias de expansão e account management;
* Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.
Benefícios:
* 100% Home office;
* Contratação CLT (40 horas semanais);
* Auxílio home office;
* Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível;
* Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);
* Plano Odonto Bradesco (custo zero para o colaborador);
* TotalPass (plano academia);
* Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas;
* Bônus por indicação de talentos;
* Day off de aniversário e tempo de casa.
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias.
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