Função e Responsabilidades
Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coletar informações de incidentes e registrar-os no Sistema de Rastreamento de Chamadas.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Treinamento: Estar disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
Qualificações e Experiências
Nível avançado/fluente em um dos idiomas oficiais (Espanhol, Inglês ou Francês).
Desejável superior na área de TI; conhecimento em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware é uma vantagem.