Na Pluris, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos acolhimento, transparência e excelência no centro de tudo o que fazemos.Somos um BPO de Relacionamento que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui, trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente?O que você vai encontrar aqui:Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade;Um time engajado, talentoso e colaborativo;Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática;Respeito, acolhimento e valorização das pessoas;Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias;Refeitório no local para facilitar sua rotina.Responsabilidades da vaga:Supervisionar a equipe de atendentes do call center, assegurando qualidade no atendimento ao consumidor.Monitorar indicadores de performance (TMA, NPS, FCR, taxa de abandono, nível de serviço) e implementar planos de melhoria.Apoiar na resolução de casos críticos e demandas relacionadas a produtos, ingredientes, alergênicos e orientações nutricionais.Realizar feedback contínuo, treinamentos e acompanhamento de desenvolvimento da equipe.Garantir que as informações repassadas estejam alinhadas com as normas de rotulagem, segurança alimentar e legislação vigente.Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias que melhorem a experiência do cliente.Trabalhar em parceria com áreas de Qualidade, Marketing, P&D e Nutrição para padronização das informações técnicas prestadas.Organizar escalas de trabalho, gestão de absenteísmo e motivação da equipe.Atuar como referência técnica em assuntos relacionados a alimentação e nutrição no atendimento ao consumidor.Requisitos:Formação completa ou cursando Nutrição.Experiência prévia em supervisão de call center ou áreas de atendimento ao cliente.Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão.Boa comunicação, liderança e foco em resultados.Jornada de Trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:12 as 18:00Benefícios:Salário compatível com o mercado;Vale Transporte;Vale Refeição;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Gympass;Parcerias com instituições de ensino.Esperamos por você para transformar, junto com a gente, o jeito de se relacionar com clientes — com dados, tecnologia e, acima de tudo, com pessoas.A Pluris está localizada no Brooklin – SP.
#LI-Onsite