Descrição do Cargo
Procuramos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Sênior, responsável por garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no suporte técnico.
Responsabilidades
* Realizar a análise e resolução de incidentes complexos, identificando soluções eficazes para os clientes.
* Desenvolver habilidades técnicas avançadas em integrações com sistemas, garantindo a estabilidade da aplicação.
* Contribuir para a melhoria contínua do processo de atendimento, buscando aumentar a satisfação dos clientes.
* Coordenar as atividades do time de suporte, garantindo a comunicação clara e assertiva.
* Apoiar na priorização das demandas, trabalhando em conjunto com os líderes técnicos.
* Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos da aplicação.
Requisitos e Qualificações
* Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
* Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica.
* Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
* Habilidade de comunicação eficaz com clientes corporativos.