Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue, para liderar nosso time de atendimento ao cliente!
Responsabilidades
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.
Requisitos
Inglês avançado/fluente (requisito indispensável).
Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
Perfil empático, organizado e com foco em soluções.
Desejável experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos.
Diferenciais
Conhecimento em plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, WhatsApp).
Vivência com metodologias de Customer Experience, NPS e programas de encantamento do cliente.
Condições Da Vaga
Modalidade de contratação: PJ
Atuação: Presencial Brooklin - SP
Remuneração: Compatível com o mercado
Benefícios: Cartão multibenefícios, Gympass e plano de carreira
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