Job description
Como Supervisor de Atendimento, sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e sempre ser referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.
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Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.
Main responsibilities
A sua missão em nosso time será:
Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, afim de atingirmos os resultados propostos;
Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área e equipe, através dos relatórios disponíveis;
Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
Acompanhar monitorias de qualidade afim de orientar e acompanhar oportunidades de melhoria nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
Acompanhar e realizar feedback com os colaboradores, contribuindo no desenvolvimento e evolução dos times e da área;
Reportar os responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com as equipes das áreas responsáveis;
Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar o suporte ao cliente afim de de direcionar prioridades;
Realizar e participar de agendas em espanhol fluente com os clientes, bem como, apoiar os analistas da equipe em tratativas também realizadas em espanhol.
Requirements and skills
O que é necessário pra se inscrever:
Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
Espanhol Fluente;
Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
Pacote Office Intermediário;
Análise de indicadores operacionais;
Conhecimento em Gestão de Pessoas.
Additional information
Benefícios e informações adicionais:
Salário compatível com o mercado;
⚕️Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed)
⚕️Assistência Odontológica (Odontoprev)