Objetivo da posição O Coordenador de CRM será responsável por planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes, atuando como elo entre a operação tática e as definições estratégicas da área. Este profissional deverá ser analítico e criativo, com capacidade de colocar a “mão na massa” na configuração e execução de campanhas, enquanto também atua na coordenação de iniciativas, processos e stakeholders. A posição exige perfil proativo, colaborativo, com conhecimento de ferramentas de CRM e marketing digital e em análise de dados. Principais responsabilidades Planejar, configurar e executar campanhas de CRM em múltiplos canais (e-mail, push, SMS, entre outros). Realizar testes A/B, analisar desempenho e propor melhorias constantes com foco em conversão e engajamento. Utilizar dados e comportamento dos usuários para segmentar a base e personalizar a comunicação. Criar réguas de relacionamento com foco na jornada do cliente. Monitorar e interpretar KPIs de campanhas (abertura, cliques, conversão, etc.). Gerar dashboards e relatórios recorrentes utilizando ferramentas como Excel, Power BI ou Google Analytics. Administrar plataformas de CRM (como Salesforce, RD Station, HubSpot, Optimove), realizando configurações técnicas e operacionais. Assegurar a integridade da base de dados e a execução correta das automações. Elaborar briefings para áreas como conteúdo, design e dados. Manter relacionamento com fornecedores e times internos para execução integrada das campanhas. Coordenar pequenas iniciativas e projetos da área, garantindo alinhamento com prazos, escopos e objetivos de negócio. Apoiar no planejamento tático e roadmap de CRM em conjunto com a gerência. Requisitos Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas afins. Experiência de pelo menos 3 anos em execução de campanhas de CRM, com forte atuação prática em plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Optimove ou similares. Conhecimentos em HTML e edição básica em Photoshop para ajustes de peças. Proficiência em métricas e KPIs de e-mail marketing, além de conhecimento sólido em Excel e ferramentas de BI (Google Analytics, Power BI, etc.). Desejável experiência em programas de fidelidade e canais de whatsapp. Inglês avançado