· Ensino Superior completo ou em curso;· Conhecimento intermediário em informática;· Experiência na área será um diferencial;· Residir em Belo Horizonte (fácil acesso a Savassi);· Acompanhar os resultados da equipe diariamente;· Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo;· Participar de reuniões com a coordenação; · Realizar reuniões com a equipe de trabalho;· Realizar atendimento a clientes/suporte operações;· Verificar a disponibilidade dos acessos sistêmicos dos operadores, bem como periféricos da posição de atendimento;· Aplicar feedbacks das monitorias realizadas e resultados apresentados.· Elaborar plano de ação em cima dos indicadores ofensores, garantir cumprimento das políticas internas, realizar apresentação de resultados mensais analisando os relatórios de desempenho.