Ensino superior completo;Cursos complementares na área de CX;Experiência com métricas de CX, NPS, pesquisa de satisfação e CRM;Vivência com ferramentas como Zendesk, Power BI ou similares será um diferencial;Experiência prévia com gestão de pessoas e processos.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe (assistentes e analistas), garantindo alinhamento com a cultura da área.Conduzir rituais de time e treinamentos de reciclagem ou argumentação de retenção.Colaborar com projetos estratégicos de CX e iniciativas de cultura centrada no cliente. Criar e acompanhar KPIs de retenção, analisando perfil do beneficiário, causas de cancelamento, comportamento de uso e performance das ações.Conduzir análises de causa raiz e sugerir melhorias estruturantes que aumentem o tempo de permanência.Monitorar e otimizar canais de atendimento e CRM, garantindo que as informações estejam atualizadas e bem direcionadas.Acompanhar e responder manifestações em canais externos como o Reclame Aqui, apoiando a reputação da marca.