Description Sobre a área: Somos o streaming com maior tempo de consumo dos brasileiros, e não é à toa! O brasileiro se vê por aqui, e nós cuidamos com carinho de cada usuário que escolhe consumir os conteúdos do Globoplay. No time de Experiência Publicitária Globoplay, temos uma missão dupla e essencial: garantimos que a publicidade seja relevante e integrada à experiência, ao mesmo tempo em que atuamos como os guardiões da Voz do Usuário. Nosso objetivo é equilibrar as metas de negócio com uma jornada fluida, prazerosa e de alta qualidade para quem nos assiste. Diversidade : Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. Modelo de trabalho: Híbrido - Rio de Janeiro, RJ ou São Paulo, SP. Responsibilities Como será seu dia a dia: Liderar a estratégia de "Voz do Usuário" (VoC): Coletar, analisar e transformar feedbacks de usuários em insights acionáveis para o produto como um todo, garantindo que as dores dos consumidores sejam ouvidas e priorizadas. Mapear fricções e oportunidades: Olhar para a jornada completa do usuário no Globoplay, identificando pontos críticos tanto na navegação geral quanto na exposição publicitária. Equilibrar Experiência e Monetização: Traduzir insumos estratégicos em planos de ação que melhorem a experiência ponta a ponta, garantindo que novos formatos publicitários não gerem churn ou impacto negativo na percepção da marca. Execução e Integração: Acompanhar iniciativas de experiência, garantindo consistência entre os diferentes formatos, canais e momentos da jornada do cliente. Governança de Insights: Organizar rituais de acompanhamento e levar a "visão do usuário" para mesas de decisão, sustentando a execução de frentes estratégicas com base em dados reais. Benchmarking e Inteligência: Gerar insumos competitivos por meio de pesquisas e análise de mercado para subsidiar decisões sobre modelos de experiência que encantem o usuário. Prerequisites Do que você precisa: Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração, UX ou áreas correlatas; Experiência com Programas de Voz do Usuário (VoC) ou Customer Experience (CX): Expertise em metodologias de escuta e análise de sentimento do cliente; Perfil analítico e investigativo: Facilidade para conectar dados quantitativos (KPIs) com qualitativos (o que o usuário diz); Habilidade de influência: Capacidade de ser o advogado do usuário perante times de tecnologia, produto e comercial; Gestão de Projetos/Processos: Experiência em organizar fluxos de trabalho que envolvam múltiplos stakeholders. Conhecimentos que te destacam: Experiência com plataformas de streaming ou produtos digitais de alta escala; Domínio de métricas de satisfação ( NPS, CSAT, CES ) e retenção; Conhecimento em Jornada do Cliente e Service Design; Familiaridade com o ecossistema de publicidade digital; Capacidade de síntese para apresentações executivas (contar histórias através dos dados dos usuários). Experiences Por que vir para Globo: Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos. Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação. A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles. Aqui, cada um faz a transformação acontecer. Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. vempraglobo Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: https://www.linkedin.com/company/globo https://www.instagram.com/vempraglobo https://www.youtube.com/c/VemPraGlobo/ Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.