Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance.
Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência.
Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais.
Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação.
Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados.
Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais.
Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time.
Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou completo (áreas de humanas, exatas ou afins).
Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas.
Vivência em operações de Contact Center.
Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade.
Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00.
Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão.
Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.
Escolaridade mínima: Ensino Superior.
Diferenciais
Experiência em operações de médio ou grande porte.
Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes.
Benefícios
Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)
Plano de saúde e odontológico (Unimed)
Bônus de aniversário
Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)
Oportunidade de crescimento após 6 meses
Local de trabalho: Vitória, ES
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Coordenador
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