Como Customer Success Onboarding Pleno na Proesc, você terá a oportunidade de fazer a diferença e impactar uma multiplicidade de instituições de ensino no Brasil Seu desafio será liderar e executar processos de implantação, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o início de sua jornada com nosso sistema.
Buscamos alguém com habilidades executoras, analíticas, boa comunicação e comprometimento em entregar valor desde o primeiro contato.
No Dia a Dia Você Irá
1. Gerenciar projetos de implantação do sistema Proesc em escolas;
2. Liderar o alinhamento entre diferentes stakeholders;
3. Revisar processos internos para aprimoramento constante através de métodos ágeis;
4. Acompanhar métricas operacionais de desempenho;
5. Interagir com as demais áreas da empresa, focando em soluções para proporcionar a melhor experiência para os clientes.
Requisitos
O que esperamos de você:
* Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou Implantação em empresas SaaS, com histórico comprovado de sucesso em implantação de sistemas;
* Experiência no gerenciamento de projetos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
* Habilidade para liderar reuniões com clientes e equipes internas;
* Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para simplificar informações técnicas;
* Capacidade analítica e foco em solução de problemas para superar desafios durante a implantação;
* Vivência em métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS e tempo médio de implantação;
* Conhecimento em gestão de CRMs, plataformas de relacionamento com o cliente e ferramentas de gestão de projetos (Ex.: Trello, Sensedata).
Serão Diferenciais
* Certificação em Customer Success;
* Experiência no mercado educacional com uso de metodologias ágeis.
Benefícios
Benefícios De Ser Proescker
* Cartão de Benefícios flexíveis Caju;
* Remuneração fixa e variável por resultados;
* Plano de saúde e Odonto - Amil;
* Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;
* Atendimento psicológico interno;
* Day-off de Aniversário;
* Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.
Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)
Regime de trabalho: Remoto
Conheça Mais Sobre a Proesc
Conheça a Trajetória Dos Nossos Proesckers
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