Buscamos um profissional de excelência para atuar como Consultor Funcional Sênior em Salesforce. O ideal é alguém com sólida experiência em projetos da plataforma, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Descrição do Cargo
Este cargo exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados;
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos
1. Salesforce Service Cloud (avançado);
2. Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
3. Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
4. Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
5. Relatórios e dashboards;
6. Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).]