DESCRIÇÃO
Atuar na gestão e supervisão do time de suporte técnico, organizando agendas de atendimento in loco, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade da comunicação com clientes via WhatsApp e e-mail. Responsável pelo acompanhamento e metrificação dos chamados, gestão de inventário (GLPI), análise de feedbacks negativos, liderança de treinamentos e reuniões periódicas, padronização de processos internos, aprovação de orçamentos e garantia da entrega de equipamentos em manutenção dentro dos prazos acordados.
Requisitos Obrigatórios: Experiência Suporte de TI Pleno, Gestão, Atendimento, Liderança.
Requisitos Desejáveis: Certificação Microsoft e/ou ITIL Superior completo ou cursando TI, Adm ou áreas correlatas.
Salário: R$ 3.000,00 – R$ 4.000,00.
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação/refeição (R$700,00/mês); Plano de carreira estruturado; Participação nos lucros; Programa de certificações; Plano de saúde integral Hapvida; Plano odontológico integral Hapvida; Convênio clube SESC; Cozinha compartilhada e Home office 1x na semana.
Horário: Segunda à Sexta Feira – 08:00 a 17:00.
* Local de trabalho: Contagem, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
* Processos Gerenciais, Ensino Superior
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior
* Administração de empresas, Ensino Superior
* Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* TRABALHO EM EQUIPE
* EMPATIA
* PROATIVIDADE
* COMPROMETIMENTO
* GESTÃO
* COMUNICAÇÃO
* LIDERANÇA
* RESPONSABILIDADE
BENEFÍCIOS
* Participação nos lucros
* Vale Transporte
* Vale alimentação/refeição (R$700,00/mês)
* Plano de carreira estruturado
* Programa de certificações
* Plano de saúde integral Hapvida
* Plano odontológico integral Hapvida
* Convênio clube SESC
* Cozinha compartilhada
* Home office 1x na semana