Promover o relacionamento entre a Instituição, seus clientes e parceiros, atuando no atendimento às demandas, na resolução de problemas, na orientação sobre produtos e serviços e na garantia de uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade estabelecidos.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
* Nível Superior Completo - regular ou tecnólogo
* Técnicas de relacionamento (foco, satisfação e sucesso do cliente)
* Perfil comportamental >=85%
REQUISITOS DESEJÁVEIS
* Conhecimento e experiência no negócio (Educação)
* Gestão de conflitos
* Técnicas de negociação
* Técnicas comerciais (prospecção, captação e retenção do cliente)
RESPONSABILIDADES
* Realizar atendimentos e prestar informações por meio de canais digitais, telefônicos e de forma presencial.
* Efetuar matrículas de novos estudantes, renovação de veteranos, reabertura e inclusão de disciplina.
* Receber solicitações de trancamentos de disciplina e matrícula, dando os encaminhamentos necessários às demais áreas envolvidas no processo.
* Realizar negociações financeiras.
* Realizar inscrições do processo seletivo e de eventos institucionais em geral.
* Efetuar recebimentos financeiros de matrícula, mensalidades, vestibular, multas da biblioteca, taxas do protocolo e eventos institucionais.
* Emitir boletos e declarações.
* Verificar disponibilidade de ressarcimentos e reembolsos, enviando programação de pagamento ao Contas a Pagar.
* Realizar cadastro biométrico dos alunos e impressão da identidade estudantil.
* Solicitar e entregar aos alunos o login e senha de acesso ao Portal Acadêmico e AVA.
* Protocolar solicitações decorrentes de atendimentos presenciais.
* Efetuar entrega e recebimento de documentos oriundos do relacionamento com os alunos.
* Divulgar serviços e realizar pesquisas via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados
* Realizar atividades do fluxo do programa de gestão da permanência.
HORÁRIO: 13h às 17h30 | 18h30 às 22h45
INSCRIÇÃO: 19/01/2025