Desenvolvedor de Processos Salesforce
Procuramos um profissional experiente para atuar como consultor funcional sênior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. O papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
O ideal é que o candidato tenha sólida experiência em projetos Salesforce, habilidades avançadas em Service Cloud e Field Service, e seja capaz de trabalhar de forma independente e em equipe, além de possuir boa comunicação e liderança..
Aqui estão algumas responsabilidades do cargo:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Definir e executar testes funcionais (UAT);
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Certificações desejáveis: Administração Salesforce Avançada e Certificado de Consultor de Serviço Cloud Salesfoce.
Parâmetros Técnicos
• Salesforce Service Cloud (avançado);
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
• Relatórios e dashboards;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares;
Requisitos Técnicos Específicos：
• Linguagem Python ou Java;
• Familiaridade com frameworks JavaScript;
• Prática em concepção de micro serviços;
• Desejável conhecimento em integrador ou administração de base de dados SQL.
Conhecimentos Soft Skills Técnicos:
• Comunicação clara;]Responsabilidade;Treinamento;Serviços;
No nosso ambiente você irá aprender sobre tecnologias relacionadas aos principios da programação funcional, interfaces tratando threads so Windows Mobile, linguagem principal Do sistema atráves de WS Proxy relativo por informações..