Formação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;Experiência prévia em CallCenter ou em áreas relacionadas à qualidade será um diferencial;Excel e/ou PowerBI intermediário.Vivência com cobrança e/ou vendasDominar técnicas dos produtos oferecidos e processos necessários para execução das análises de cliente;Realizar treinamentos a respeito do sistema e a plataforma para o cliente;Propor melhorias para os scripts e checklists da área;Validar os processos de cobrança de conformidade nos fluxos implementados;Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de cobrança;Realizar alinhamentos constantes com os BPOse o time comercial interno para identificar oportunidades de melhoria e garantir que as diretrizes sejam seguidas;Acompanhar indicadores de cobrança e elaborar relatórios de performance para subsidiar tomadas de decisão;Apoiar com as demandas e processos da área de cobrança;