Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes. Este profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo. Enquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn. Responsabilidades: Garantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS); Configurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total; Monitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento; Atuar de forma proativa em clientes com risco de churn; Identificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares); Focar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo; Realizar pesquisas periódicas de satisfação; Reportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo; Garantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos. O que esperamos: Maximizar o valor gerado para o cliente, promovendo: Fidelização Retenção Crescimento de receita na base ativa Redução de cancelamentos Diferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades. O que Desejamos: Perfil analítico e orientado a dados Forte habilidade de comunicação e relacionamento Proatividade e senso de dono Capacidade de identificar oportunidades comerciais Foco em resultado e retenção Organização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteira Indicadores KPIS: Redução de churn Aumento de LTV Frequência de recompra NPS / satisfação do cliente Receita gerada via upsell e cross-sell Número de vagas: 2 Local de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Industrial, Produção, Fábrica - Produção Nível hierárquico: Consultor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos