Citizen Experience está à procura de um **Atendente Multitarefa** talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!
**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Cidadão**
- Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
- Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
- Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
- Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
- Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
- Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
- Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
- Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
**Atendimento Operacional**
- Acionar chamada eletrônica de senhas.
- Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
- Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
- Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
- Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
- Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
**Backoffice**
- Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
- Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
- Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
- Realizar agendamentos e notificações via sistema.
- Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
**Atividades Administrativas**
- Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
- Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Técnico Completo em Informática;
- Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
- Boa digitação e uso de sistemas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
- Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
- Disponibilidade para aprender novos processos.
- Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
**Informações adicionais**
Temos disponível um pacote de benefícios que inclui:
- **Vale-Alimentação / Refeição**:
- **Convênio com a Wellhub**:
- **Convênio com psicólogos pela plataforma Zenklub**:
- **Plano Odontológico**:
- **Plano de Saúde**:
- **Convênio com Farmácias**:
- **Day Off de aniversário**
Somos a **CiX - Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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