MISSÃO DA ÁREA Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO - Ensino médio - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área. - Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC). - Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO - Empatia e Sensibilidade: Habilidade para abordar clientes em situações delicadas de inadimplência, mostrando compreensão e buscando soluções que atendam suas necessidades. - Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficazes para as questões de inadimplência, incluindo renegociações e prorrogações de faturas. - Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar documentos e processos, como emissão de distratos e ordens de serviço, com precisão e organização. - Proatividade: Disposição para buscar ativamente soluções e retenções, evitando a perda de clientes e aumentando a satisfação. - Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e softwares relevantes, como Callix, UC2B e HubSoft, para executar as tarefas de forma eficiente. - Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, como atendimentos e análises de crédito, mantendo a qualidade no atendimento. - Colaboração e Trabalho em Equipe: Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência nos processos de cobrança e retenção. - Conhecimento de Legislação: Familiaridade com a legislação pertinente (CDC) para garantir conformidade nas tratativas com os clientes. - Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e dedicação às suas funções. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES - Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes. - Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B. - Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo Smart. - Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes. - Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes. - Tratativas para retenção. - Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos. - Análise de crédito para liberação de novas contratações. INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO - Inadimplência 30 dias e 60 dias. - Inadimplência acumulada geral. - Churn inadimplentes. - Valor cobrado. - Valor recuperado. - Nota da avaliação de desempenho.