**MISSÃO DA ÁREA**
Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.
**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Ensino médio
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
- Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).
- Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro.
**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Empatia e Sensibilidade**: Habilidade para abordar clientes em situações delicadas de inadimplência, mostrando compreensão e buscando soluções que atendam suas necessidades.
- **Resolução de Problemas**: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficazes para as questões de inadimplência, incluindo renegociações e prorrogações de faturas.
- **Organização e Atenção aos Detalhes**: Habilidade para gerenciar documentos e processos, como emissão de distratos e ordens de serviço, com precisão e organização.
- **Proatividade**: Disposição para buscar ativamente soluções e retenções, evitando a perda de clientes e aumentando a satisfação.
- **Conhecimento Técnico**: Domínio das ferramentas e softwares relevantes, como Callix, UC2B e HubSoft, para executar as tarefas de forma eficiente.
- **Gestão do Tempo**: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, como atendimentos e análises de crédito, mantendo a qualidade no atendimento.
- **Colaboração e Trabalho em Equipe**: Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência nos processos de cobrança e retenção.
- **Conhecimento de Legislação**: Familiaridade com a legislação pertinente (CDC) para garantir conformidade nas tratativas com os clientes.
- **Zelo pelo Ambiente de Trabalho**: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e dedicação às suas funções.
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes.
- Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B.
- Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo Smart.
- Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.
- Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes.
- Tratativas para retenção.
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.
- Análise de crédito para liberação de novas contratações.
**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Inadimplência 30 dias e 60 dias.
- Inadimplência acumulada geral.
- Churn inadimplentes.
- Valor cobrado.
- Valor recuperado.
- Nota da avaliação de desempenho.