O Atendente de Ativação - ER atua diretamente no ponto de contato com o cliente, sendo responsável por conduzir o processo de ativação de serviços conforme as normas e procedimentos da empresa. Realiza cadastros, confirmações de dados, orientações sobre uso de produtos e serviços, além de garantir que todas as etapas de ativação sejam concluídas com precisão e segurança. Também é responsável por identificar necessidades dos clientes durante o atendimento, oferecendo suporte básico e direcionando casos mais complexos para áreas responsáveis, quando necessário. Deve assegurar um atendimento humanizado, ágil e alinhado aos padrões de qualidade e experiência do cliente. Entre suas atribuições, destacam-se: Realizar atendimento ativo e receptivo para ativação de serviços; Conferir e validar informações cadastrais; Registrar corretamente todas as interações em sistema; Esclarecer dúvidas sobre processos de ativação e utilização; Garantir a conclusão correta do fluxo de ativação; Apoiar na resolução de ocorrências simples relacionadas ao atendimento. Requisitos comportamentais e competências esperadas: Boa comunicação verbal e escrita; Atenção concentrada e organização; Proatividade e senso de urgência; Facilidade com sistemas e ferramentas digitais; Capacidade analitica; Postura cordial e foco em experiência do cliente; Capacidade de seguir processos e normas com precisão. Disciplina operacional, foco em qualidade de atendimento e comprometimento com metas de produtividade e satisfação do cliente, sendo fundamental para garantir a eficiência dos processos de ativação e a fidelização do público atendido; Ser ético e comprometido com os processos. Realizar o atendimento aos clientes de forma cortês e eficiente, buscando atender às suas necessidades e expectativas. Ativar serviços contratados pelos clientes, seguindo os procedimentos e políticas da empresa. Efetuar cadastro e atualização de dados dos clientes em sistema, garantindo precisão das informações. Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os serviços ativados, fornecendo informações claras e precisas. Registrar as informações relevantes do atendimento no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade das ações realizadas. Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes e buscar soluções adequadas para resolvê-los. Realizar follow-up com os clientes para garantir a efetiva ativação dos serviços e a satisfação com o atendimento recebido. Colaborar com a equipe de atendimento e demais áreas da empresa para garantir a excelência no serviço prestado. Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa para aprimorar suas habilidades e conhecimentos. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de oferecer um atendimento mais completo e personalizado. Zelar pela imagem da empresa, mantendo uma postura profissional e ética em todos os atendimentos realizados. Conferir documentos e validar informações necessárias para liberação e ativação de serviços. Identificar inconsistências ou problemas durante o processo e acionar áreas responsáveis quando necessário. Garantir a qualidade e agilidade no atendimento, visando a satisfação e fidelização da carteira de clientes. Cumprir metas de produtividade, qualidade e indicadores de atendimento estabelecidos pela empresa. Seguir normas internas, políticas de atendimento e procedimentos de segurança da informação.