Objetivo do Cargo: Atender solicitações de reservas de hospedagem via telefone, e-mail, sistemas e canais online, realizando cotações, negociações e confirmações, garantindo a ocupação ideal e a satisfação do cliente. Principais Atividades: ● Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel. ● Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira). ● Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos. ● Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais. ● Atualizar canais de distribuição ( OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário. ● Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política. ● Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no-show etc.). ● Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento. ● Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação. ● Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento.