Na busca por transformar a experiência do cliente, estamos empenhados em criar soluções inovadoras para o setor de telecomunicações.
Ao se juntar à nossa equipe, você se torna parte de uma jornada global de transformação, onde a colaboração e a criatividade humana são fundamentais.
Trabalhamos com tecnologia de ponta e inteligência artificial para resolver problemas de negócios em escala global.
Pretendemos oferecer oportunidades de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.
O candidato ideal é um profissional altamente qualificado para atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Eles devem ter paixão por transformar a experiência do cliente e estar preparado para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
Certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center é um diferencial importante.
A falta de certeza pode ser prejudicial. As responsabilidades incluem:
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud.
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas.
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Os requisitos incluem:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
* Mandatório inglês avançado.
Diferenciais importantes incluem:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
Nossos benefícios incluem:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
Essa é uma oportunidade única para crescer e desenvolver suas habilidades em uma equipe dedicada e dinâmica.