Descrição da vaga
Estamo buscando um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar o desenvolvimento de supervisores e operadores.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar atividades diárias do call center, garantindo a aderência a processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, absenteísmo, turnover, qualidade, etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhorar os resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Requisitos e qualificações
Superior completo;
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
Experiência anterior na área nos seguimento de Call Center;
Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
Informações adicionais
Vale alimentação;
Vale transporte;
Wellhub (gympass);
Plano de Saúde;
Plano de Odontológico;
Parceria com o SESC.
#J-18808-Ljbffr