OverviewNós daAliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.O Analista de Suporte é responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das integrações entre sistemas utilizadas pelos clientes, periodicamente contactar os clientes para garantir de que o serviço contratado esteja sendo utilizado e reconhecido por eles. Além de apoiar na ativação de novas integrações nos clientes.Main responsibilitiesEntrar contato com os clientes que deixaram notas no NPS.Monitorar integrações de sistemas através da plataforma.Prover e monitorar ações aos responsáveis para solucionar problemas de integrações dos clientes.Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e/ou chat;Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente;Identificar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa;Propor melhorias no processo de suporte e atendimento ao cliente;Fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;Preparar relatórios e documentações técnicas para auxiliar os clientes e a equipe interna;Realizar testes manuais de novas funcionalidades e atualizações antes de serem lançadas para os clientes;Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e demandas;Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;Realizar atividades de onboarding/implantação de integrações junto aos clientes.Requirements and skillsExperiência em Atendimento ao Cliente;Completo ou Cursando superior ou técnico em Ciência da Computação, Sistemas de informação, ou áreas afins.Additional information???? Plano de Saúde Nacional;Plano Odontológico Nacional;Seguro de Vida;Vale Flexível, Alimentação/Refeição;Vale Transporte;Auxílio Deslocamento/ Home Office;Universidade Corporativa;Auxílio Educação;Premiação por atingimento de resultado anuais;Bônus por Indicação;Premiação por tempo de casa;Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;Presente exclusivo no seu aniversário;Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .
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