Buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento dentro do Service Desk. Esse profissional será responsável por monitorar, avaliar e orientar a equipe quanto aos padrões de qualidade e desempenho dos atendimentos.Responsabilidades:Realizar avaliações de qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk (telefone, chat e chamados);Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade (KPIs);Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações corretivas;Apoiar na padronização de scripts, fluxos e procedimentos;Ministrar feedbacks e treinamentos de melhoria contínua para os analistas;Colaborar com a liderança na definição de metas e planos de ação para aprimorar a experiência do usuário;Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas internas.Requisitos:Desejável ter experiência anterior como Analista de Qualidade, preferencialmente em ambiente de Service Desk ou CSC;Conhecimento em boas práticas de atendimento ao cliente e ITIL;Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlataDiferenciais:Experiência com ferramentas de monitoria de qualidade e sistemas de ticket (como GLPI, ServiceNow, Jira etc.);Conhecimento em Excel avançado ou Power BI.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorVale RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaConvênio FarmáciaSeguro de VidaGympassApoio PassPetlove