Descrição da vaga Como Assistente de Viagens na área de Business Travel, seu objetivo será auxiliar os consultores de viagens em atividades administrativas relativas a viagens corporativas, reservas e emissões de hotéis, locação de carros e serviços auxiliares de menor complexidade. Responsabilidades e atribuições Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (YouByCosta Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores. Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras. Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente. Suporte Comercial e Design Estratégico Elaboração de propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente. Criação de conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo. Gestão de Ativos: Manter a consistência da comunicação visual e organizar o repositório de materiais de marketing e vendas. Customer Experience (Hypercare) Monitoramento Ativo: Gerenciar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real. Suporte e Fidelização: Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente. Feedback Estratégico: Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço. Gestão de Operações e Performance Distribuição de Leads: Realizar o direcionamento técnico de novas demandas (leads) para as consultoras, otimizar o fluxo de trabalho por especialidade. Análise de Produtividade: Acompanhar métricas de vendas e indicadores de desempenho (KPIs), gerando insights e relatórios para suporte à tomada de decisão da liderança. Interface com Fornecedores: Apoiar o relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores do setor de turismo. Requisitos e qualificações Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas; Pacote office avançado. Competências comportamentais: Autonomia e autogestão; Atendimento de excelência; Comunicação assertiva; Espírito de equipe e colaboração; Comprometimento e foco em resultado; Gentileza; Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades. Informações adicionais O que você encontrará aqui? Modelo de trabalho Híbrido; Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado); Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado); Wellhub; Seguro de Vida; Vale Transporte (sem desconto em folha); Vale Refeição (Ticket Flex); Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede; CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!; Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas; Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores. J-18808-Ljbffr